Algemene Voorwaarden – Loop Comfortabel
Welkom bij de algemene voorwaarden van loopcomfortabel.com. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en het gebruik van onze website. Door een bestelling te plaatsen bij loopcomfortabel.com (de opvolger van het vertrouwde assortiment van loopcomfortabel.com) gaat u akkoord met deze voorwaarden. Lees ze daarom zorgvuldig door.
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van loopcomfortabel.com en voor elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ons en u (de klant).
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk (per e-mail of via het contactformulier) door ons zijn bevestigd.
1.3 Mocht een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In plaats van de nietige bepaling treedt een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde beoogt.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen op loopcomfortabel.com zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om producten te wijzigen of uit het assortiment te nemen.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst en wij een elektronische bestelbevestiging naar u hebben verzonden. Wij zijn niet gebonden aan bestellingen die het gevolg zijn van duidelijke fouten (zoals typefouten in prijzen of voorraad).
2.3 Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, onjuiste betalingsgegevens, of wanneer een product niet meer leverbaar is. In dat geval ontvangt u hierover bericht.
3. Productinformatie en prijzen
3.1 Wij doen ons uiterste best om de productinformatie (zoals afbeeldingen, maten, materialen en kleuren) zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen echter afwijken door uw beeldscherminstellingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor kleine kleurverschillen.
3.2 Alle prijzen op loopcomfortabel.com zijn in euro’s (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.3 Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen prijzen incorrect op de website staan. Indien een prijs kennelijk abusievelijk te laag is (bijvoorbeeld een prijs van € 5 voor een schoen die normaal € 95 kost), zijn wij gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden en u het bedrag terug te storten. Wij nemen dan contact met u op.
4. Uw bestelling en account
4.1 U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte gegevens (zoals bezorgadres, factuuradres en maatkeuze). Verkeerde leveringen als gevolg van onjuiste gegevens zijn voor uw rekening.
4.2 Indien u een account aanmaakt op loopcomfortabel.com bent u verplicht uw inloggegevens vertrouwelijk te behandelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van uw account door derden, tenzij dit te wijten is aan een gebrek in onze beveiliging.
4.3 U mag geen account aanmaken met valse of misleidende informatie.
5. Betaling
5.1 Betaling vindt plaats op het moment van bestellen, via de op de website aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, bankoverschrijving of andere beschikbare opties).
5.2 U bent verantwoordelijk voor het tijdig en volledig voldoen van de betaling. Bij niet-betaling behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren of verdere kosten in rekening te brengen.
5.3 Voor achteraf betaalmethoden (indien aangeboden) gelden de aanvullende voorwaarden van de desbetreffende betaaldienstverlener.
6. Levering en eigendomsovergang
6.1 Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Leverdata zijn indicatief en zijn geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
6.2 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op u op het moment dat het pakket bij u (of een door u aangewezen ontvanger) is afgeleverd. De eigendom van de schoenen gaat pas over op u nadat wij het volledige aankoopbedrag hebben ontvangen.
6.3 Wanneer u een pakket weigert of niet afhaalt bij een afhaalpunt binnen de gestelde termijn, komen de kosten van retourzending voor uw rekening.
7. Herroepingsrecht (retourneren)
7.1 U heeft het recht om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product in ontvangst neemt.
7.2 Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product. U mag de schoenen alleen passen op een schone ondergrond. U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
7.3 De volledige retourprocedure (zoals het gebruik van het retourformulier) staat beschreven in ons retourbeleid. U bent verplicht om de retour aan te melden voordat u het product terugstuurt.
7.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:
- Producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn indien het zegel verbroken is.
- Producten die snel kunnen bederven.
8. Garantie en conformiteit
8.1 Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, dat wil zeggen: de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst mag verwachten, normaal gebruik gedurende een redelijke termijn doorstaan en vrij zijn van fabricagefouten.
8.2 Bij een gebrek (verborgen fout of non-conformiteit) dient u ons zo snel mogelijk te informeren via het contactformulier, met duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem.
8.3 Na ontvangst van de melding beoordelen wij het gebrek. Indien het een fabricagefout betreft, bieden wij kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie. Slijtage door normaal gebruik, verkeerd onderhoud, ongelukken of schade veroorzaakt door de klant vallen niet onder de garantie.
8.4 De garantie vervalt indien u reparaties of aanpassingen aan de schoenen heeft laten uitvoeren zonder onze voorafgaande toestemming.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen, of van een onrechtmatige daad, tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product (exclusief verzendkosten).
9.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door stilstand, schade als gevolg van een verkeerde maatkeuze (tenzij wij onjuist maatadvies hebben gegeven) of schade door normaal slijtage.
9.3 Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze verzekeraar wordt uitgekeerd.
9.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen vervallen in geval van opzet of grove schuld van onze leidinggevenden.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten en ontwerprechten) met betrekking tot loopcomfortabel.com, de teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s en andere materialen berusten bij ons of onze licentiegevers.
10.2 U mag de inhoud van de website niet kopiëren, verspreiden, verveelvoudigen, of op een andere manier commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
10.3 Het is niet toegestaan om hyperlinks naar onze website te plaatsen op een manier die de indruk wekt dat wij een commerciële band met u hebben zonder onze toestemming.
11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten tussen u en loopcomfortabel.com is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag (CISG).
11.2 Geschillen tussen u en ons worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats. Consumenten hebben ook het recht om het geschil voor te leggen aan de rechter in hun eigen woonplaats, volgens de wet.
11.3 Voor geschillen van consumenten staat tevens de mogelijkheid open om een klacht te melden bij de Europese Commissie via het ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/), hoewel wij verkiezen dat u eerst contact met ons opneemt.
12. Overmacht
12.1 Wij zijn niet gehouden om verplichtingen na te komen indien wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten onze controle die de nakoming van de overeenkomst verhindert, waaronder (maar niet beperkt tot) stroomstoringen, internetstoringen, stakingen, pandemieën, natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, leveranciersproblemen of technische storingen bij derden.
12.2 Bij overmacht schorten wij de nakoming op. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
13. Privacy en gegevensbescherming
13.1 Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U vindt ons volledige privacybeleid apart op loopcomfortabel.com.
13.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u ons toestemming om uw gegevens te verwerken voor de uitvoering van de overeenkomst.
13.3 U heeft te allen tijde recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensportabiliteit. Gebruik hiervoor het contactformulier.
14. Klachtenregeling
14.1 Mocht u een klacht hebben over onze producten, dienstverlening of de afhandeling van een geschil, dan verzoeken wij u deze klacht zo spoedig mogelijk in te dienen via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving.
14.2 Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst bevestigen en van een reactie voorzien. Mocht de klacht meer tijd vergen, dan ontvangt u bericht over de verdere afhandeling.
14.3 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter (zie artikel 11).
15. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
15.1 Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst na de datum van de wijziging.
15.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden staat altijd op loopcomfortabel.com. Bij een bestaand account zullen wij u tijdig informeren over wezenlijke wijzigingen.
16. Niet-afgehaalde bestellingen en retouren
16.1 Indien u een bestelling niet afhaalt bij een afhaalpunt binnen de bewaartermijn, of een pakket bij de deur weigert, gaan de pakket retour naar ons. In dat geval kunnen wij het aankoopbedrag terugbetalen, verminderd met de werkelijke kosten die wij hebben gemaakt voor de verzending en de retourzending.
16.2 Voor retouren die niet voldoen aan de voorwaarden (bijvoorbeeld gedragen schoenen of onvolledige verpakking) behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een lagere restitutie aan te bieden.
17. Diversen
17.1 Indien u een bestelling plaatst in naam van een bedrijf of instelling, handelt u als professionele afnemer. In dat geval zijn bepalingen betreffende consumentenbescherming (zoals herroepingsrecht) niet van toepassing, tenzij de wet dit dwingend voorschrijft.
17.2 Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die juridische gevolgen voor u heeft.
17.3 U mag uw rechten en plichten uit de overeenkomst niet aan derden overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.
18. Vragen
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Of wilt u een verklaring van een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij helpen u graag verder.
**Door een bestelling te plaatsen bij *loopcomfortabel.com* bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen en accepteert.**
Team Loop Comfortabel