Verzendbeleid – Loop Comfortabel

Welkom bij het verzendbeleid van loopcomfortabel.com. Wij vinden het belangrijk dat u precies weet hoe de verzending van uw bestelling verloopt. Hieronder leest u alle informatie over de verwerking, verzendmethoden, track & trace, mogelijke vertragingen en wat u kunt verwachten nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.

1. Algemene informatie

Alle bestellingen bij loopcomfortabel.com worden met de grootste zorg verwerkt. Wij werken samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat uw schoenen onbeschadigd en zo snel mogelijk bij u thuis worden bezorgd. Ons magazijn is geoptimaliseerd voor een efficiënte afhandeling, waarbij wij dezelfde hoge kwaliteitsnormen hanteren als voorheen bekend van loopcomfortabel.com (de vertrouwde leverancier van ons assortiment).

2. Verwerking van uw bestelling

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Wij controleren elke bestelling handmatig op voorraad en eventuele bijzonderheden. Gemiddeld duurt de verwerking van een bestelling:

• Op werkdagen: doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
• In het weekend of op feestdagen: de verwerking start op de eerstvolgende werkdag.

Let op: tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of uitverkopen) kan de verwerking iets langer duren. Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk gereed te hebben voor verzending.

3. Verzendmethoden en levering

Wij bieden verschillende verzendopties aan, afhankelijk van uw locatie en de gewenste snelheid. U kiest tijdens het afrekenen de optie die het beste bij u past.

Standaard verzending
Dit is onze reguliere verzendmethode. Uw pakket wordt afgeleverd door een erkende vervoerder. U ontvangt altijd een track & trace-code via e-mail en/of sms, zodat u de reis van uw schoenen live kunt volgen.

Expedited verzending
Voor klanten die hun bestelling iets sneller in huis willen hebben, bieden wij een versnelde verzendoptie aan. De verwerking blijft hetzelfde, maar de bezorgtermijn is korter.

Afhaalpunt (indien beschikbaar)
In sommige regio’s kunt u ervoor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt. U ontvangt een bericht zodra uw pakket daar klaarligt. Vergeet niet uw legitimatiebewijs en de afhaalmail mee te nemen.

4. Track & trace

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u van ons een bevestiging met daarin een unieke track & trace-link. Via deze link kunt u zien:

• Waar uw pakket zich bevindt.
• Wat de geschatte bezorgdatum is.
• Of er een bezorgpoging is gedaan.
• Waar u uw pakket eventueel kunt ophalen als u niet thuis was.

Mocht de track & trace niet werken of bent u de link kwijt, neem dan contact met ons op via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij helpen u graag verder.

5. Wat als u niet thuis bent?

De vervoerder zal standaard een bezorgpoging doen op het door u opgegeven adres. Bent u niet thuis? Dan gebeurt het volgende:

• De vervoerder probeert het pakket bij een buur af te geven (indien toegestaan).
• Of het pakket wordt meegenomen naar een nabijgelegen afhaalpunt.
• U ontvangt een bericht met de instructies waar en wanneer u uw pakket kunt ophalen.

Let op: de meeste vervoerders bewaren uw pakket gedurende een bepaalde termijn op het afhaalpunt. Wordt het pakket niet opgehaald? Dan gaat het retour naar ons afzender. In dat geval kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de hernieuwde verzending. Wij raden u daarom aan om de track & trace goed in de gaten te houden.

6. Internationale verzending

Op dit moment verzendt loopcomfortabel.com voornamelijk naar adressen binnen Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat bij internationale bestellingen extra douanekosten, invoerrechten of belastingen kunnen gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wij hebben hier geen invloed op en kunnen deze kosten niet voorspellen. Informeer daarom vooraf bij de douane van uw land.

7. Gesplitste verzending

Het kan voorkomen dat u meerdere artikelen bestelt die niet allemaal op hetzelfde moment op voorraad zijn. In dat geval behouden wij ons het recht voor om uw bestelling in gedeelten te verzenden. U ontvangt dan per deelzending een eigen track & trace-code. U betaalt uiteraard niet extra voor de gesplitste verzending, tenzij u specifiek om een duurdere verzendmethode heeft gevraagd voor een deel van de bestelling.

8. Schade onderweg

Hoewel wij al onze schoenen zorgvuldig verpakken in stevige dozen en met voldoende beschermend materiaal, kan het helaas gebeuren dat een pakket beschadigd raakt tijdens het transport. Mocht u bij ontvangst zien dat de verpakking ernstig beschadigd is of dat de schoenen zelf zichtbare schade vertonen, noteer dit dan op de vrachtbrief van de vervoerder (indien mogelijk) en maak duidelijke foto’s. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals een vervangend product of een creditering.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer u een bestelling weigert bij de deur of een pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt binnen de bewaartermijn, gaat het pakket retour naar ons. In dat geval kunnen wij de aankoopsom crediteren, onder aftrek van de werkelijke kosten die wij hebben gemaakt voor de verzending en de retourzending. Dit omdat wij deze kosten niet kunnen terugvorderen bij de vervoerder. Wij raden u daarom aan om altijd tijdig contact met ons op te nemen als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, voordat deze wordt verzonden.

10. Verkeerd geleverd adres

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw verzendadres. Controleer daarom altijd uw bestelbevestiging goed. Mocht u ontdekken dat u een verkeerd adres heeft ingevuld, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres kosteloos aanpassen. Is de bestelling al onderweg? Dan kunnen wij de verzending helaas niet meer tegenhouden. Het pakket zal dan naar het oorspronkelijke adres gaan. Indien het pakket retour komt, zijn dezelfde regels van toepassing als bij geweigerde pakketten (zie punt 9). Voor een nieuwe verzending naar het juiste adres brengen wij de opnieuw gemaakte verzendkosten in rekening.

11. Verzending naar pakketkluisjes en afhaalautomaten

In veel gevallen is het mogelijk om uw bestelling te laten bezorgen bij een pakketkluisje of afhaalautomaat. Houd er wel rekening mee dat de vervoerder hiervoor specifieke afmetingen en gewichten hanteert. Vrijwel al onze schoenpakketten passen hier binnen, maar uitzonderingen zijn mogelijk. Kiest u voor deze optie, volg dan de instructies van de vervoerder in de track & trace-mail.

12. Verzekering tijdens transport

Alle zendingen van loopcomfortabel.com zijn standaard verzekerd tegen verlies, diefstal en schade tijdens het transport. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor uw pakket totdat het bij u is afgeleverd (of bij een afhaalpunt). Zodra de track & trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd of is opgehaald, gaat de verantwoordelijkheid over naar de klant. Mocht er iets misgaan voordat u het pakket heeft ontvangen, dan zullen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en zo nodig een schadeclaim indienen. In de meeste gevallen zorgen wij voor een vervangend product of een volledige restitutie, mits duidelijk is dat de fout bij de vervoerder ligt.

13. Uitzonderingen en overmacht

In uitzonderlijke gevallen, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen, technische storingen of andere situaties van overmacht, kunnen er vertragingen optreden in de verwerking of bezorging van uw bestelling. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk te informeren en u op de hoogte te houden via e-mail of updates op loopcomfortabel.com. Overmacht ontslaat ons niet van onze verplichtingen, maar eventuele vertragingen geven geen recht op schadevergoeding. Wij vragen hiervoor uw begrip.

14. Klachten over de bezorging

Is uw pakket niet bezorgd binnen een redelijke termijn? Loopt er iets mis met de track & trace? Of heeft u een andere klacht over de bezorging? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij kunnen vaak samen met de vervoerder een oplossing vinden. Klachten kunt u indienen via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij streven ernaar om elke klacht serieus te behandelen en binnen enkele werkdagen met een passende reactie te komen.

15. Wijzigingen in dit verzendbeleid

loopcomfortabel.com behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment aan te passen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Het is dus altijd raadzaam om bij een nieuwe bestelling het meest actuele beleid door te nemen. Oudere bestellingen vallen onder het beleid dat gold op het moment van bestellen.

16. Vragen?

Heeft u na het lezen van dit verzendbeleid nog vragen over de verzending van uw bestelling? Wij horen het graag. Gebruik het contactformulier op loopcomfortabel.com. Ons team staat voor u klaar met heldere antwoorden. Vermeld daarbij uw bestelnummer (indien bekend), zodat wij u nog sneller kunnen helpen.

Wij wensen u heel veel plezier met uw nieuwe, comfortabele schoenen van loopcomfortabel.com – veilig verpakt en met zorg bij u thuis bezorgd.

Met vriendelijke groet,
Team Loop Comfortabel