Retourbeleid – Loop Comfortabel

Bij loopcomfortabel.com staat uw tevredenheid voorop. Wij begrijpen dat schoenen online kopen anders is dan in een fysieke winkel. Daarom bieden wij u een ruimhartig en duidelijk retourbeleid. Hieronder leest u alles over de voorwaarden, de procedure en uw rechten wanneer u een artikel wilt retourneren. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via loopcomfortabel.com – de vertrouwde opvolger van het assortiment dat u kent van loopcomfortabel.com.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u volgens de wet het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Bij loopcomfortabel.com hanteren wij een ruime bedenktijd. U mag de schoenen thuis rustig passen en beoordelen. Gedurende deze periode kunt u beslissen of u de producten wilt houden of retourneren.

De bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke bezit van de schoenen verkrijgt.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retournering, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Ongedragen staat: U mag de schoenen alleen passen op een schone ondergrond (bijvoorbeeld een tapijt, vloerkleed of zachte mat). De zolen mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen van buitenlopen, vuil of krassen.
• Originele verpakking: De schoenen dienen te worden teruggezonden in de originele schoenendoos, inclusief eventueel bijgeleverd materiaal zoals vulling, vloeipapier en extra veters. De doos mag niet zijn beschadigd met tape of stickers die er niet af kunnen zonder de doos te beschadigen. Wij adviseren om de doos te beschermen met een buitenverpakking (bijvoorbeeld een kartonnen verzenddoos).
• Alle labels en accessoires: Zitten er labels aan de schoenen? Verwijder deze dan niet. Ook accessoires zoals reservezooltjes of veters moeten worden meegezonden.
• Hygienische producten: Voor artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden gepast (zoals bepaalde inlegzolen of sokken), kan het retourrecht beperkt zijn. Dit wordt dan duidelijk vermeld bij het product.

Let op: Schoenen die zichtbaar gedragen zijn (buiten op straat, in de tuin of op een vuile ondergrond) of beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, kunnen wij niet accepteren. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren en de schoenen aan u terug te sturen.

3. Uitgesloten artikelen van retournering

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij gebreken vertonen die bij levering al aanwezig waren:

• Producten die op uw specifieke verzoek zijn aangepast of gepersonaliseerd.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, indien het zegel is verbroken (bijvoorbeeld speciale voetverzorgingsproducten).
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen (niet van toepassing op schoenen, maar voor de volledigheid vermeld).

Gelieve geen artikelen aan ons te retourneren zonder voorafgaande melding via het retourformulier. Dit kan tot vertraging of problemen leiden.

4. Hoe retourneert u een bestelling?

Volg onderstaande stappen om uw schoenen correct te retourneren:

Stap 1: Meld uw retour aan via het retourportaal op loopcomfortabel.com. U vindt hiervoor een link in uw bestelbevestiging of in uw account op onze website. U heeft hiervoor uw bestelnummer en e-mailadres nodig.

Stap 2: Vul het online retourformulier volledig in. Geef aan welke artikelen u retourneert en de reden van retournering (bijvoorbeeld te klein, te groot, bevalt niet, kleur valt tegen). Deze informatie helpt ons ons assortiment te verbeteren.

Stap 3: Na aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail met daarin instructies. In sommige gevallen ontvangt u een retourlabel. U kunt het label uitprinten en op het pakket plakken.

Stap 4: Verpak de schoenen zorgvuldig in de originele schoenendoos en plaats deze doos in een stevige buitenverpakking (bij voorkeur de doos waarin u uw bestelling heeft ontvangen). Plak het retourlabel over het oude verzendlabel heen of bevestig het goed leesbaar op de buitenzijde.

Stap 5: Breng het pakket naar een door de vervoerder aangewezen servicepunt (zoals een postkantoor, pakketpunt of afgiftelocatie). Bewaar het afgiftebewijs totdat u van ons een ontvangstbevestiging heeft gekregen.

Stap 6: Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de restitutie. U ontvangt hierover een e-mail.

5. Bedenktijd en termijn voor retourneren

U heeft de wettelijke bedenktijd om te beslissen of u de schoenen wilt houden. Binnen deze termijn dient u het artikel ook daadwerkelijk te retourneren. Dat wil zeggen: de retourzending moet binnen deze termijn zijn gepost of aangeboden aan de vervoerder.

Wij raden u aan om de retourzending zo snel mogelijk na aanmelding te versturen. Mocht u de termijn dreigen te overschrijden, neem dan tijdig contact met ons op.

Let op: bij overschrijding van de retourtermijn kunnen wij de retournering weigeren, tenzij u kunt aantonen dat u de schoenen binnen de bedenktijd heeft teruggestuurd.

6. Staat van de schoenen bij retour

Wij controleren elk geretourneerd artikel zorgvuldig. De schoenen worden alleen volledig gecrediteerd als zij in ongedragen, onbeschadigde en verkoopbare staat verkeren. Onder “verkoopbare staat” verstaan wij:

• Geen vlekken, geurtjes, haren of vuil.
• Geen deuken, krassen of vormveranderingen.
• De originele verpakking is intact en niet beschreven of beplakt met tape die niet meer verwijderd kan worden.
• Alle labels en accessoires zijn aanwezig.

Als de schoenen lichte gebruikssporen vertonen die het gevolg zijn van normaal passen (bijvoorbeeld een lichte afdruk van de teen in het voetbed), dan is dat meestal geen probleem. Zodra de schoenen echter zijn ingelopen, buiten zijn gedragen of zichtbaar zijn vervuild, kunnen wij de retour niet accepteren.

Indien wij een retour moeten afkeuren vanwege de staat, dan bieden wij aan om de schoenen naar u terug te sturen op uw kosten, of wij kunnen een lagere vergoeding aanbieden (bijvoorbeeld een gedeeltelijke restitutie). U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

7. Restitutie van het aankoopbedrag

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u het aankoopbedrag terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode.

Voorbeeld:

• Betaald met iDEAL? Dan wordt het bedrag teruggestort op uw bankrekening.
• Betaald met creditcard? Dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard.
• Betaald met een cadeaubon? Dan ontvangt u een nieuwe digitale cadeaubon.

De verwerkingstijd van de restitutie hangt samen met de controle van de retour. Nadat wij de goedkeuring hebben gegeven, kan het enige dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

8. Gedeeltelijke restitutie

In sommige gevallen kunt u recht hebben op een gedeeltelijke restitutie, bijvoorbeeld wanneer:

• De schoenen niet in perfecte staat zijn (lichte gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen).
• De originele verpakking ontbreekt of onherstelbaar beschadigd is.
• Slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd (bijvoorbeeld één schoen van een paar – dit is niet mogelijk; u dient altijd het volledige paar te retourneren).

Het bedrag van de gedeeltelijke restitutie wordt door ons redelijk vastgesteld, in overeenstemming met de waardevermindering van het product.

9. Omruilen van een artikel

Wilt u uw schoenen niet retourneren voor geld terug, maar liever omruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan. Volg dan dezelfde procedure als bij een retour, maar vermeld in het retourformulier duidelijk dat het om een omruiling gaat. Wij verwerken uw retour als een restitutie, waarna u eenvoudig een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor het gewenste artikel. Dit is de snelste manier, omdat wij op die manier uw nieuwe bestelling direct kunnen versturen zonder dat u hoeft te wachten op de verwerking van de retour.

Heeft u vragen over omruilen? Gebruik dan het contactformulier op loopcomfortabel.com. Ons team helpt u graag met maatadvies of alternatieven.

10. Retourneren van een cadeau

Heeft u een product ontvangen als cadeau, maar voldoet het niet? U kunt het ook retourneren. Neem dan contact met ons op via het contactformulier. U heeft hiervoor het bestelnummer van de oorspronkelijke bestelling nodig (te vinden op de cadeaubon of factuur). Het aankoopbedrag zal dan worden teruggestort op de betaalrekening van de oorspronkelijke koper, tenzij anders afgesproken. Een cadeaubon kan ook op uw eigen naam worden gezet.

11. Wat als de schoenen een gebrek vertonen?

Mocht u een product ontvangen dat een fabricagefout heeft, beschadigd is geleverd of niet voldoet aan de overeenkomst (bijvoorbeeld verkeerd model of formaat), dan vallen wij terug op de wettelijke garantie. U hoeft dan niet te retourneren volgens het hierboven beschreven retourbeleid, maar u kunt direct contact met ons opnemen.

Wij zullen dan samen met u een passende oplossing zoeken: reparatie, vervanging of een volledige restitutie, inclusief eventuele extra kosten die u heeft moeten maken. Gebreken die het gevolg zijn van normaal gebruik, ongelukken, verkeerd onderhoud of slijtage vallen niet onder de garantie.

12. Retourneren bij verkeerde bestelling

Heeft u per ongeluk het verkeerde model besteld of twijfelt u toch over uw keuze? Geen probleem. U kunt de schoenen gewoon retourneren volgens de bovenstaande procedure. Zorg wel dat de schoenen in originele staat verkeren. Wij adviseren u om bij twijfel altijd eerst contact op te nemen voor maatadvies, zodat u onnodig retourneren kunt voorkomen.

13. Meerdere artikelen in één retourzending

U mag meerdere artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren. Vermeld dan duidelijk op het retourformulier welke bestellingen het betreft. Het is wel handig om per bestelling een apart retourformulier aan te maken, zodat wij de artikelen correct kunnen verwerken. U ontvangt dan voor elke bestelling een eigen retourbevestiging.

14. Retouren uit het buitenland

Voor klanten buiten Nederland die een bestelling hebben geplaatst, gelden dezelfde retourvoorwaarden. Houd er wel rekening mee dat een retourzending uit het buitenland langer onderweg kan zijn. Wij raden u aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het bewijs van verzending te bewaren. Eventuele douanekosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant.

15. Wat gebeurt er met niet opgehaalde retouren?

Mocht u een retourzending aanmelden maar deze uiteindelijk niet verzenden, dan blijft de bestelling gewoon geldig. Wilt u de retour annuleren? Laat het ons dan weten via het contactformulier. Retourzendingen die wij ontvangen zonder duidelijke afzender of zonder retourformulier kunnen wij niet verwerken. Wij zullen dan contact met u opnemen – maar zonder afzender is dat onmogelijk. Helaas kunnen wij dergelijke pakketten na een bepaalde bewaartermijn vernietigen, zonder recht op restitutie.

16. Klachten over de retourverwerking

Verloopt de retournering niet naar wens? Krijgt u geen bevestiging? Of duurt de restitutie onredelijk lang? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen enkele werkdagen met een passende reactie komen.

17. Wijzigingen in het retourbeleid

loopcomfortabel.com kan dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bestellingen die vóór een wijziging zijn geplaatst, vallen onder het beleid dat gold op het moment van bestellen. Wij raden u aan om bij elke bestelling het retourbeleid kort door te nemen.

18. Vragen?

Heeft u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op loopcomfortabel.com. Wij helpen u graag verder met heldere antwoorden. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de artikelen waar het om gaat, zodat wij u zo specifiek mogelijk kunnen adviseren.

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht het tegendeel waar zijn, dan staat ons retourbeleid voor u klaar. Bij loopcomfortabel.com geloven wij dat een goed retoursysteem bijdraagt aan vertrouwen en gemak. Daarom doen wij er alles aan om uw retourzending snel en correct te verwerken.

Met vriendelijke groet,
Team Loop Comfortabel